郑州12345APP

郑州12345APP全新上线，为市民带来更便捷的政务服务体验。这款由郑州市政府打造的移动应用，将陪伴郑州人37年的便民热线升级为数字化平台，让群众动动手指就能解决各类政务问题。从市场监管到交通服务，11个分类诉求平台清晰明了，提交问题后还能实时跟踪办理进度，再也不用反复打电话询问。现在下载使用，轻松享受高效政务服务。

郑州12345APP亮点

郑州12345APP是由郑州市政府办公厅12345政务服务便民热线管理办公室提供的一款面向公众的移动终端应用，

主要受理企业和群众在经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、建议等非紧急类诉求。

郑州12345手机APP有哪些功能？目前郑州12345手机APP设置有市民诉求、来件选登、热点资讯等版块，方便群众日常使用。

其中，首页市民诉求版块，设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台，群众可根据自己诉求内容点击进入相应平台，填写提交诉求。

郑州12345投诉举报平台特色

展示版块，选登了部分12345热线已经办理完成的具有代表性的群众诉求案例，群众可在线浏览同类型或同内容的诉求案例作为参考。

资讯版块，为APP用户提供了一些国内时政要闻、郑州本地热点资讯以及12345政务服务便民热线平台的最新动态，满足群众获取资讯、一端多用的需求。

如何让市民反映的问题，更快得到回应、解决？

郑州12345手机APP接到的群众诉求，由12345热线平台APP审办座席进行受理。

按照受理、分类、办理（直办、转办、即办）、督办、反馈、回访、评价、综合分析等工作流程进行处理，实现群众诉求办理的闭环运行。

为确保群众反映的合理诉求得到及时处置和解决，12345热线平台将依照郑州市相关规定，

明确各承办单位的工作职责、办理流程和时限要求，

由平台系统根据诉求办理情况自动打分，对承办单位进行绩效考核，

每月通报各承办单位群众诉求办理情况，并对在办理工作中，不履行职责，推诿、敷衍、拖延的，

我们将视情节之轻重，对相关单位及人员进行警示约谈，追责问责。

更新日志

v1.1.5版本

其他已知缺陷修复或体验优化